影响民营医院门诊医疗服务质量的因素及其对策分析

摘要

目的通过对民营医院门诊医疗服务进行调查，探索影响医疗服务质量的因素，制定出相关对策，以提高民营医院门诊服务质量，拓展民营医院在医疗市场中的竞争力。方法从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和职工问卷调查的内部角度，对门诊医疗服务质量和管理进行综合评价。结果影响民营医院门诊医疗服务质量的外部因素有医疗收费、医院口碑和对患者隐私保护，内部因素有门诊管理制度、部门间协调机制和绩效考核。规范收费，杜绝不合理和乱收费现象，树立好的医院口碑，健全门诊管理制度，有针对地改进门诊医疗服务。结论民营医院只有坚持以病人为中心，优化服务流程，提高技术水平，改善就诊环境，降低医疗费用，才能吸引更多患者，赢得更多的医疗市场。