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致 谢
转眼三年，若白驹过隙，忽然而已，研究生生涯即将划上或完美或不完美的句
而后，感谢我的家人还有男朋友。你们永远是我最踏实的挡箭牌。在我情绪奔溃时，给我安慰和鼓励，在我发脾气
Abstract
目 录
1 绪论
1.1研究背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 医疗服务质量的概念内涵
1.2.2医疗服务质量评价的国外研究现状
1.2.3医疗服务质量评价的国内研究现状
1.3 相关概念界定及理论基础
1.3.1医疗服务质量
在国外医疗卫生服务质量概念的基础上，结合我国医疗卫生服务的实际情况，本研究将本文采用人民卫生出版社出
1.3.2马斯洛需求层次理论
1.3.3马斯洛需求层次理论的应用
1.4 研究目的、内容与意义
1.4.2 研究内容
1.4.3研究意义
一是随着医疗卫生事业的进步及人民生活水平的提高，与过去相比，患者在医疗机构就诊过程中产生的需求已经发
二是丰富医疗服务质量评价的基础理论。将马斯洛需求层次理论应用于患者评价公立医院门诊医疗服务质量指标的
二是以患者需求视角，构建更加客观、准确地反映公立医院门诊医疗服务质量量表，使得公立医院能发现存在的问
2 研究方法
2.1文献研究法
2.2 专题小组讨论法
2.3 专家咨询法
2.4 现场调查法
2.5数理统计法
2.6 技术路线图
3 研究结果
3.1 文献研究及专题小组讨论构建条目池
通过百度学术网站、中国知网、维普中文科技期刊数据库、万方数据资源系统、PUBME系统、Web of
而后基于该理论模型，组织专题小组讨论。讨论小组由互不认识的门诊患者组成，由研究者告知小组成员研究目的
3.2 专家咨询法确定指标体系
3.2.1 咨询专家基本情况
3.2.2 专家积极系数
专家积极系数，即专家咨询表发出数量/专家咨询表回收数量。专家积极系数越高，表明专家对此研究的
3.2.3专家协调系数
3.2.4 第一轮专家咨询结果
3.2.5 第二轮专家咨询结果
通过第二轮专家咨询结果显示，一级指标的均数Mj在4.22-4.89间，标准差Kj在0.33-0.5
3.3预调查
3.4 条目筛选的定量分析
3.4.1离散程度法
3.4.2 相关系数法
注：**表示p＜0.05
3.4.3区分度分析法
3.4.4 因子分析法
3.4.5 克朗巴赫系数法
3.5 编制条目形成量表
3.6 量表的评价
3.6.1 基本人口学特征
3.6.2 量表的信度
3.6.3 量表的效度
注：**表示p＜0.05
3.7 量表条目权重的确定
3.8 量表实证研究
3.8.1 公立医院A门诊医疗服务质量综合评价
3.8.2 公立医院B门诊医疗服务质量综合评价
3.8.3 公立医院医院门诊医疗服务对比分析
在获得两家公立医院各个维度的得分情况后，通过t检验判断得分是否存在统计学意义。在基本需求维度方面，公
表3.25 两家医院各维度t检验结果一览表
注：*表示p＜0.05
4 讨论
4.1 马斯洛需求层次理论及量表应用评价的分析讨论
4.2 提升公立医院门诊医疗服务质量的分析讨论
5 结论
本研究基于马斯洛需求层次理论，在该理论基础上构建门诊医疗服务质量评价指标体系，通过定性分析及定量
6 研究创新与不足
6.1 本研究创新点
本研究创新点主要有两个方面：
一是基于党和国家对健康服务供给与需求之间关系的重大判断，结合国内关于门诊医疗服务质量最新的定义，即好
二是，研究结合马斯洛需求层次理论，将患者需求与公立医院门诊医疗服务质量评价相结合，从患者需求的角度为
6.2 本研究局限性
6.3本研究后续设想
参考文献
附件1
附件2
附件3
作者简介
郑秀秀（1993—），女，浙江温州人，杭州师范大学医学院卫生管理系2015级
主要学习经历:
1.2015.09-2018.06 杭州师范大学 社会医学与卫生事业管理 硕士研究生
2.2011.09-2015.06 温州医科大学 公共事业管理（卫生管理方向） 本科
3.2008.09-2011.05 浙江省苍南中学
参与课题：
1.《社区人群血脂异常及心脑血管危险因素综合管理技术指南》项目
2.《医院-社区联手防制心脏病的远程心电监控系统应用研究》省部共建项目
发表论文：
1.郑秀秀, 宋露露, 张邢炜. 基于“双下沉、两提升”政策的医院-社区改革实践与思考[J]. 当代
2.宋露露, 姚梦娜, 郑秀秀,等. 慢性病防治指南的评价研究[J]. 当代医学, 2017, 23
3.社区人群心血管疾病综合防治指南编审委员会. 社区人群心血管疾病综合防治指南(试行)[J]. 中国
4.郑秀秀,张邢炜等.患者需求视角下的门诊医疗服务质量评价量表的研制[J].当代医学
