推行TSQC(全面服务质量管理)初探

摘要

正 一、TSQC的提出我国自1978年引进TQC以来,一直是应用在工业企业部门,而商业企业的应用却无人问津。那么是不是不能应用呢?不是的,因为商业企业同样存在质量管理问题。正如美国著名的QC专家J·M·Juran所说:“虽然经济学家把制造业和服务业适当地区分,而品质问题却是相同的。”