商业企业推行全面服务质量管理的考核与评定之浅见

摘要

正 商业部决定,八六年由长春市商业部门试行的全面服务质量管理,八七年在全国范围内推广,八八年全系统基本完成。这有利于使我国的商业工作由经验管理转变到科学管理的轨道上来,能从根本上改变过去商业服务质量不高的状况。推行全面服务质量管理的目的,在于使管理工作和服务质量规范化、标准化、那么,