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提高呼叫中心运作效率的思路

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摘要

呼叫中心是一种以客户为中心企业的前沿运营方式,本文指出呼叫中心在中国进入了发展初期,当前提高呼叫中心运作效率是一个迫切问题,为此提出了解决问题的思路.

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来源
《天津商业大学学报》 |2005年第4期|8-972|共3页
作者
姚琼巍;
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作者单位

中国人寿保险公司杭州分公司,杭州,310008;

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正文语种 chi
中图分类管理工作、管理人员;
关键词
呼叫中心; 效率; 解决思路;

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