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文化价值取向对服务业顾客评价服务质量的影响--以中国天津的医疗行业为例

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摘要

在对现有文献进行回顾的基础上,借鉴Hofstede的文化价值模型和SERVQUAL评价方法,通过实证研究分析了顾客的文化价值取向对其评价服务质量的影响.结果发现,顾客的文化价值取向不同,对同一项服务的评价也不同,这就要求服务性企业根据顾客的文化价值取向来制定相应的战略.

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来源
《天津商业大学学报》|2005年第2期|27-32|共6页
作者
柴盈;
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作者单位

天津商学院管理学院,天津,300134;

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正文语种 chi
中图分类企业管理;
关键词
服务质量; 文化价值取向; SERVQUAL评价方法;

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