新媒体语境下体育品牌应对舆论危机的策略研究——以“315耐克气垫门”事件为例

摘要

在新媒体传播语境下,体育品牌面临着复杂的网络舆论环境,既有传统媒体针对企业产品、服务质量的监督,也有社交媒体对企业危机事件的传播发酵.“315耐克气垫门”事件肇始于新媒体,耐克公司缺乏有效的舆情预警机制导致被传统媒体引爆,持续在新媒体平台发酵后耐克公司应对策略失当,最终严重影响了耐克的品牌形象.根据4R危机管理理论,企业的危机管理包括缩减、准备、反应、恢复四个阶段,体育品牌在进行舆论危机管理时,应利用新媒体工具进行有效的舆情预警,积极准备应对策略;在危机发生后利用新媒体渠道迅速反应,态度诚恳及时回应公众质疑;在危机恢复阶段,应整合多种媒体资源,发挥体育品牌自身的形象特点积极进行品牌形象恢复,预防危机再度发生.