成品油企业客户满意度战略与信用政策设计

摘要

信用政策设计得是否合适对企业的客户关系管理有着十分重要的影响.再此以成品油企业为例详细地讨论了信用政策的客户优化原理,并对当前成品油企业的信用政策设计的优秀实践进行了总结,归纳出客户风险分类-建立责任机制-加强流程控制-采取增加客户满意措施的体系,提炼了诸多企业的宝贵实践经验.最后,总结了不同客户生命周期阶段的信用政策设计的基本规律.