电力设计企业客户满意度测评的实践与分析

摘要

本文通过对江西省电力设计院客户满意度调查实践,以六个变量建立CSI模型,设置调查问卷,用PLS(Partial Least Square)估计法对数据进行分析,发现管理短板,并根据KANO模型,提出改进机会和改进建议,为企业管理层提供决策依据.