内部营销:服务企业发展的内动力

摘要

本文将"顾客满意"的视角延伸转向企业内部,提出内部营销理论.文章首先从企业成本着手,运用内部服务交易链解释企业内部成本的发生情况,同时说明由内部成本引发的外部成本,来论述内部营销对于所有企业的重要性.接着通过服务企业自身的特点而提供出的产品以及面对的市场阐述了内部营销的特殊意义,进一步提出服务企业不重视内部营销的灾难性后果,最终得出内部营销是服务企业发展的内动力的结论.