消费者共享住宿风险感知及其动态演化过程研究——以途家民宿为例

摘要

通过对1000多例消费者共享住宿投诉案例进行文本分析,考察消费者关于共享住宿的不同风险感知类型及其动态演化过程,研究发现:消费者关于共享住宿的风险感知呈现出多维性、复合性与动态性特征。其中经济风险、平台制度风险与服务保障风险感知水平较高,且随时间变化呈现出波形动态演化分布。信息风险、卫生及健康风险感知水平相对较低。消费者在共享住宿体验中的服务失败通常是由多种风险因素综合造成的,不同维度风险之间存在较强的关联性。