关系营销策略、关系质量与旅游者忠诚关系研究

摘要

随着市场竞争的加剧,许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系.通过建立关系营销策略(服务公平性、旅游地形象和服务质量),关系质量(旅游者满意、旅游者信任)和旅游者忠诚(重游倾向、口碑宣传)关系模型,对武夷山314名旅游者进行调查研究发现:服务公平性和服务质量(两个关系营销策略变量)对满意度和信任(两个关系质量变量)有显著正向影响,旅游地形象对满意度有正向影响,但对信任影响不显著；满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响,信任对口碑宣传有正向影响,面对重游倾向影响不显著.