移动电子商务服务质量综合评价模型

摘要

近年来,中国移动电子商务发展迅猛,与此同时也出现许多消费者投诉问题,移动电商缺乏统一有效的服务质量标准体系.基于文献法分析、探索性因子分析及验证性因子分析三步选取并检验移动电子商务服务质量评价的指标;通过熵值法为所有指标附权重值,从而构建一个含有6个一级指标、26个二级指标的移动电子商务服务质量评价体系,最终基于评价体系构建出其综合评价模型,以适用于移动电商的自我检查和政府监管部门对移动电商服务质量的考核.