高铁客运服务质量综合评价模型研究

摘要

高速铁路由于它的准时、快捷等因素已经成为人们出行的重要选择方式。与既有线普通铁路线相比较,高铁所吸引的旅客群体主要为高中端旅客,他们在旅行需求和心理上存在较大的差异。本文以西成高铁为例,在分析旅客旅行服务需求的基础上,建立影响西成高铁客运服务质量的主要因素,对西成高铁服务质量进行分析和评价,根据结果,对沿途主要铁路站的服务进行了排序,并提出相应的改进对策和建议。