郑西高铁客运服务质量评价及对策研究——以洛阳龙门车站为例

摘要

以旅客满意度为切入点,找出影响高速铁路客运服务质量的主要因素,并建立评价指标体系.通过采用专家排序定分法确定指标权重,以郑西高铁的龙门车站为例,使用抽样问卷调查法、层次分析法对郑西高铁的服务质量进行分析和评价.针对服务质量评价结果,找出高速铁路服务中的不足之处,并提出相应的改进对策及建议.