杭州市“医养护一体化”综合服务质量调查——基于SERVPERF评价模型的研究

摘要

随着社会家庭核心化和小型化,家庭养老功能弱化,老年人的生活照料和疾病护理将更多地依赖于社会服务,杭州市积极探索集养老、医疗和康复于一体的医养护一体化签约服务,以满足老年人的健康养老需求.本作品基于杭州市的试点实践,以SERVPERF评价模型为基础,构建医养护一体化综合服务质量评价体系,并对其进行实证分析.通过比较签约老人和未签约老人对评价指标感知的差异,以此分析该服务的质量,总体而言，当前杭州市医养护一体化服务效果显著，个性化服务较为欠缺，分侧重于医疗服务，而生活照料和康复护理服务质量欠佳，建议重视老人日常生活，为老年人提供居家照顾服务，改进老年人健康管理服务，提供居家营养和居家药事服务，完善老年权康护服务，提供居家护理和居家康复服务。