英国法律服务投诉处理机制及启示

摘要

英国2007年《法律服务法》对法律服务投诉处理机制进行了改革,创设了法律投诉办公室,负责独立运作监察专员计划,处理消费者对法律服务的投诉。该机构在法律地位上具有相对独立性,但在预算控制、规制制定、绩效目标等方面受到法律服务委员会的控制。投诉处理程序方面体现出灵活性,侧重保护消费者权益。英国法律服务投诉处理机制改革为进一步完善我国律师监管制度提供了借鉴意义。