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基于模糊熵的物流企业客户满意度评价模型

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摘要

客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.针对物流企业客户满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法.

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来源
《铁道科学与工程学报》|2006年第3期|79-82|共4页
作者
程赐胜; 丁祝燕;
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作者单位

长沙理工大学,交通运输学院,湖南,长沙,410076;

长沙理工大学,交通运输学院,湖南,长沙,410076;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类货物运输及商务工作;
关键词
三角模糊数; 模糊熵; 客户满意度;
入库时间 2022-08-17 15:38:56

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