护患沟通管理流程对提高急性心肌梗死患者抢救成功率及患者的满意度的影响

摘要

目的：探讨护患沟通管理流程对提高急性心肌梗死（ AMI）患者抢救成功率及患者满意度的影响。方法2011年6月至2014年6月选取本院急诊科室收治的86例AMI患者为研究对象，根据护患沟通管理流程实施时间将患者分为对照组及观察组各43例，对比分析两组护理质量、患者满意度、抢救成功率、患者焦虑、抑郁情绪、并发症、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率及健康知识普及率等指标的差异。结果对照组患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求及时性及总体满意度评分显著高于对照组（P＜0．05）。观察组急诊抢救成功率、健康知识掌握率显著提高（P＜0．05），而患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于对照组（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程能有效提高AMI患者抢救成功率，降低护患纠纷事件，提高患者满意度。