品管圈活动在精神科门诊患者心理自评量表测试中的应用

摘要

目的:探讨品管圈(QCC)活动在精神科门诊患者心理自评量表测试中的应用及效果.方法:科室成立QCC小组,确定活动主题为降低心理自评量表测试中断率,运用品管工具分析原因,制定并实施改善措施,观察比较改善前后效果.结果:门诊心理自评量表测试中断率由21.42％下降至7.43％ (P ＜0.05);圈员解决问题的能力、责任感、沟通配合、凝聚力、品管手法运用均得到提升.结论:QCC降低了精神科门诊患者心理自评量表测试中断率,提高了组员团队协作能力,发挥圈员潜能,明显提高了医疗服务品质.