从ABUP顾客满意策略看在线零售商经营

摘要

电子商务以具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。由于网上"钱"景无限,众多的企业开始采用电子商务这种新的商业模式。如何有效实施顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,从ABUP顾客满意策略出发,通过调查分析出目前网上购物中存在的问题,可提出网上零售商的ABUP顾客满意策略模型。