门急诊护理信息化管理对患者就医满意度的影响

摘要

目的 加强门急诊护理信息化环节管理,提高患者门诊服务满意度.方法 建立网络平台方便患者预约挂号和预约诊疗,实行自助缴费、自助打印检查报告,整合护士分诊台,护士实施走动式健康教育.结果 改进后患者挂号爽约率减少,对门诊服务满意度显著提升,有效投诉率显著下降(均P＜0.01).结论 加强门急诊信息化系统管理可不断完善就医流程和体验,满足患者就医需求,提高满意度.