试论情报服务的可近性和易用性

摘要

情报服务是情报工作的中心环节,情报工作的其他环节都是围绕着情报服务进行的,离开了情报服务整个情报工作就失掉了方向。情报服务还推动用户意识到自己的需求,而用户有时往往意识不到自已客观存在的需求,如果通过多种情报服务就能意识到,或使这些需求逐渐明朗化。情报工作的衡量不在于自身,而是取决于用户决策与解决问题时起的作用。此外,成绩大小不在数量,而在起的作用,工作量很大,但用户不需要就没有价值,作用的大小主要由效果体现,服务效果既能反映工作的成绩,也能反映工作的问题,如果传报错了,也会给用户带来麻烦。总之,情报服务的根本目的是帮助用户克服困难和获取信息,用户在搜集、选择所需信息时,会遇到这样那样的困。难夕开展情报服务工作就是为了帮助用户克服困难,而情报系统的可近性和易用性决定了用户是否向一个情报系统提出‘情报需求,而情报部门却习惯认为用户的情报需求与已无关,只有情报需求的满足才与自已有关,这无疑就拉大了情报部门与用户之间的距离,要缩短情报部门与用户之间的距离,就要提高情报服务的可近性和易用性。