金融科技背景下银行业服务创新策略实证研究

摘要

金融科技公司(蚂蚁金服、百度金融、腾讯微众银行等)金融创新服务的迅猛发展,给银行业的生存和发展带来巨大的挑战.为探讨金融科技背景下银行业服务创新,本研究基于服务创新六维度模型,建构银行业服务创新指标体系;通过专家问卷,并结合决策实验室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)找出指标间因果影响关系,提出如何让银行业保持竞争优势的服务创新策略.从关联度(D+R)分析可知,"服务理念创新""技术创新""客户互动创新"和"营利模式创新"是银行业实施服务创新的重要内容;从原因度(D-R)分析可知,六个指标中有两个属于被影响指标,分别为"营利模式创新"和"客户互动创新".整合关联度和原因度可得出,"服务理念创新"和"技术创新"是银行业应对金融科技冲击、实施服务创新最重要和最优先考虑的策略.