网络社群时代的危机公关管理

摘要

互联网催生的网络社群形成的共同体形态,虽然满足了网民社交和信息交流的需要,但给社会组织危机管理带来了新的挑战,网络社群时代危机事件具有发生、认知、记忆的复杂性,常规危机管理思维与网络社群高参与度交互作用,使社会组织的危机公关管理时常疲于应对,且易陷入一些误区。通过培育理念模块、确定目标模块、组建方法系统,危机公关可以实现高标准、长远愿景的有效管理。