国家反诈中心APP用户使用行为研究——基于期望确认模型(ECM)

摘要

为改善国家反诈中心APP的使用效果,基于期望确认模型(Expectation Confirmation Model,ECM),以南通市居民为调查对象,从反诈APP的用户下载使用情况、对APP应用界面及功能特性的满意度、持续使用意愿等方面展开调查,收集数据,并通过信度分析、差异分析、相关性分析等,验证各变量间的关系,探索影响用户持续使用反诈APP的因素。在此基础上,从着眼主流用户体验并关注老年用户需求,完善功能设计以提高用户交互体验感,增加创意板块体现用户针对性等方面对国家反诈中心APP的完善提出建议,以期提高其普及率和使用度。