基于期望确认模型与心流体验的物业APP用户持续使用意愿研究

摘要

物业APP尚处在应用初期,研究用户满意度和持续使用意愿有助于物业管理企业完善物业APP,提高物业管理水平.基于期望确认模型和心流体验构建用户持续使用意愿模型,分析心流体验和期望确认模型对感知有用性、满意度和持续使用意愿的影响及心流体验的影响因素.结果表明:产品涉入度、目标清晰度和及时反馈对心理体验有显著正向影响;心流体验对物业APP用户的期望确认度、感知有用性和满意度有显著正向影响;期望确认度对用户的感知有用性和满意度有显著正向影响;物业APP用户的持续使用意愿受到心流体验、感知有用性和满意度的显著直接正向影响.同时,心流体验和期望确认度又通过感知有用性和满意度对持续使用意愿产生间接影响.