基于期望确认模型的付费语言学习APP持续使用意向研究

摘要

在移动互联网的高速发展、知识付费意识增强、外语学习需求普遍等原因的共同作用下，付费语言学习APP迎来了发展的良机，传统的线上、线下语言培训机构、新兴的专门从事移动互联网语言培训机构都在开发移动APP领域进行激烈竞争。本文基于期望确认模型（ECM），对付费语言学习APP用户持续使用意向进行实证研究。 在理论基础方面，本研究选取期望确认模型，并在该模型原有的期望确认度、感知有用性、满意度、持续使用意向等分析维度的基础上，融入感知成本、感知信任和习惯三个维度，以期对付费语言学习APP用户的持续使用意向进行研究。研究方法上，本研究选取了期望确认模型相关研究最常使用的问卷调查法，同时也采用了半结构式访谈的方法作为辅助研究方法。研究开始之前，依据前人研究成果和本研究特点，设计出调查问卷和访谈提纲，选择21名在读学生、已就业和待业人员进行问卷前测和访谈。在正式问卷调查阶段，共发放335份调查问卷，回收的有效问卷数为308份，有效回收率为91.94%。 研究设计阶段，经过文献分析和整理，提出了付费语言学习APP持续使用意向研究模型，并根据变量之间的关系提出了9个研究假设（H1-H9）。本研究的数据主要运用SPSS21.0系统工具进行分析。将回收问卷的数据录入SPSS后，进行了信度和效度检测、描述性统计分析和相关分析。 研究发现，付费语言学习APP用户的期望确认度、感知有用性对满意度、持续使用意向有正向影响，感知信任、习惯对满意度、持续使用意向也存在正向影响，而感知成本对持续使用意向的负向影响（H8）未得到验证。最后，本文在上述研究的基础上进行了分析和探讨，对增强付费语言学习APP用户的持续使用意向提出3点建议，并总结了本研究的不足和未来研究展望。

目录

声明

第一章 绪论

第一节 研究背景、目的

第二节 研究对象、相关概念和分类

一 付费语言学习APP的定义

二 付费语言学习APP的特征

三 付费语言学习APP分类

第三节 研究方法

一 问卷调查法

二 访谈法

第四节 研究创新点

第五节 研究框架

第二章 文献综述和理论基础

第一节 知识付费和语言学习APP

一 知识付费

二 语言学习APP

第二节 期望确认模型

一 期望确认理论

二 期望确认模型

第三节 感知信任、感知成本和习惯变量

一 感知信任

二 感知成本

三 习惯

第三章 理论模型和研究设计

第一节 理论模型的建构

一 付费语言学习APP持续使用意向模型

二 研究变量及定义

第二节 研究假设

一 期望确认度、感知有用性和满意度、持续使用意向之间的关系

二 感知信任对满意度、持续使用意向的影响

三 感知成本对持续使用意向的影响

四 习惯对持续使用意向的影响

第三节 问卷设计与数据收集

一 预调查和访谈情况

二 正式问卷的设计

三 各研究变量的测量问项

四 问卷的发放和回收

第四章 研究结果与讨论

第一节 信度、效度检验

一 信度检验

二 效度检验

第二节 描述性统计分析

一 人口统计分布特征

二 语言学习APP使用情况

三 各研究变量的描述统计

第三节 相关分析

一 期望确认度、感知有用性与满意度、持续使用意向之间关系检验

二 感知信任与满意度、持续使用意向关系检验

三 感知成本与持续使用意向关系检验

四 习惯与持续使用意向关系检验

第五章 研究结论与展望

第一节 研究假设验证情况汇总

第二节 付费语言学习APP运营管理启示

一 加强相关性变量质量提升

二 优化用户体验

三 发展小众化APP

第三节 研究的局限和未来研究展望

一 研究的局限和不足

二 未来研究展望

参考文献

英文参考文献

中文参考文献

致谢

附录A

附录B