基于熵权系数的图书馆读者满意度算法与实现

吴敬; 陈军; 赵冬梅

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基于熵权系数的图书馆读者满意度算法与实现

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图书馆的宗旨是为读者服务的,读者是否满意是至关重要的.首先必需了解读者的需求;其次有针对性地改善管理和服务.本文采用改进的SERVQUAL模型时河北师范大学图书馆的服务质量进行了网上问卷调查;通过引进熵权系教的模糊综合评价模型计算调查数据,评价了该图书馆读者满意度.为大学图书馆读者满意度的调查提供了可行的、有效的操作模型.

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来源
《现代情报》|2008年第8期|121-124126|共5页
作者
吴敬; 陈军; 赵冬梅;
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作者单位

北京工业大学经济与管理学院,北京,100022;

河北师范大学信息技术学院,河北,石家庄,050016;

河北师范大学图书馆,河北,石家庄,050016;

河北师范大学信息技术学院,河北,石家庄,050016;

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正文语种 chi
中图分类信息处理（信息加工）;
关键词
熵权系统; 模糊综合评价; SERVQUAL模型; 读者满意度;

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