从用户的角度评价即时通讯服务

摘要

实时参考咨询服务(即时通讯)对图书馆的工作具有重要意义.本文采用技术接受模型(TAM)为基本框架,将感知相关性作为变量对即时通讯进行扩展分析,并通过实践数据对提出的假设进行论证.从而加深对使用即时通讯服务的理解.通过本文的研究,人们将更好的理解影响即时通讯服务是否被接受的决定性因素,促进图书馆制定更有效的方式以提高用户对目标系统的感知,从而提升系统的接受度.