参考咨询服务

摘要： 焦树安先生是北京图书馆参考工作的实践者、亲历者、管理者,也是特定历史时期国家图书馆参考工作学人的代表性人物之一。本文通过对焦树安先生关于参考工作和哲学文献研究内容的梳理及特点的阐述,以及焦树安先生与北京图书馆参考工作关系的解析,进一步追溯特定时期国家图书馆历史环境对参考工作学人个体特征形成的影响。参考文献26。

摘要： 自《图书馆参考咨询服务规范》出台以来,我国图书馆参考咨询服务正向规范化的方向发展,但在科学技术高速发展以及人们对高效服务需求日益提升的当下,图书馆参考咨询服务存在的不足逐渐显现出来。通过分析发现,图书馆参考咨询服务实践中主要存在服务人员综合水平有限、咨询服务效能相对较低、服务内容趋于浅层、配套建设较为滞后 4个方面的问题,对此,应当强化业务培训,不断提升参考馆员业务水平;打造线上即时互动模块和知识社区,提升服务便捷性和效率性;尝试开展有偿服务,并深化服务质量;此外,还应加大投入,保证软硬件设施满足需求。

摘要： 2020年6月,《浙江省公共图书馆服务大提升行动方案(2020—2022年)》由省委全面深化改革委员会办公室、省最多跑一次改革办公室、省文化和旅游厅联合印发。《方案》提出,要努力解决基层群众借书难、找资料难等问题,打造群众满意的图书馆。

摘要： 作为公共图书馆服务的重要组成部分,参考咨询服务越来越受到重视,而且也是公共图书馆的吸引力和竞争力所在.在5G智慧时代,如何适应形势发展需要,大力推动参考咨询服务改革与创新,是公共图书馆必须高度重视的重大问题.该文对5G智慧时代公共图书馆参考咨询服务进行了研究和探讨,在简要分析5G智慧时代对公共图书馆参考咨询服务的新要求基础上,重点分析了5G时代公共图书馆参考咨询服务存在的问题,最后提出了有针对性的优化对策.

摘要： 基于用户信息需求的特点,研究探讨文献管理工具对用户参考咨询服务的作用,把以文献管理工具为基础的参考咨询与传统的参考咨询进行对比,分析其优势竞争力,并进一步构建具体的优化咨询服务流程。

摘要： 本文论述了图书馆参考咨询服务现状,总结了“互联网+”背景下的图书馆参考咨询服务变化,为加强图书馆参考咨询服务能力,从 3 个方面阐述了“互联网+”背景下推进图书馆参考咨询服务发展建议.

摘要： 新型智库建设,在提升国家文化服务水平方面发挥着重要作用,也为公共图书馆参考咨询服务工作的顺利推进奠定了基础.世界经济一体化背景下,市场竞争日趋激烈.为了进一步提升国家软实力,我国加大了智库建设力度,并将其纳入到战略层面.作为文化服务的载体,公共图书馆参考咨询服务工作更需要新型智库的支撑.对此,本文以新型智库建设背景下公共图书馆参考咨询服务为主题,在简要分析新型智库背景下公共图书馆参考咨询服务内容的基础上,重点探究新型公共图书馆参考咨询服务内涵,分析公共图书馆参考咨询服务的困境,提出公共图书馆参考咨询服务优化策略.

摘要： 文章通过对大数据时代下高校图书馆参考咨询服务职能的研究,指出信息资源、文献搜索以及辅助教学科研是高校图书馆的基本职责,图书馆应该着重做好管理服务创新,以提高自身服务水平。然而从实际工作开展情况来看,图书馆员的综合素质有待提高,基础设施不够完善等,导致高校图书馆职能发挥受到了一定阻碍,部分师生未能充分应用参考咨询服务。在此基础上文章提出有效的创新路径,旨在展现大数据技术应用价值,推动高校图书馆服务模式的改革,从而为高校教学、管理、科研等工作的科学化、规范化开展提供有力保障。

摘要： 文章就"选课师"职业爆红网络的现象对相关参考咨询服务在公共图书馆全民阅读推广中的应用进行了可行性分析,并提出了相关实施策略,以期为公共图书馆创新全民阅读推广方式、提升服务质量、满足读者多元化需求提供参考.

摘要： 随着我国科技发展水平的提升,图书馆服务模式发生了一定的变化。在图书馆工作中,参考咨询是一项重要业务,同时也是图书馆服务制度的必要内容。在互联网时代下,公共图书馆的参考咨询服务发生了一定的变化。现阶段我国公共图书馆在参考咨询服务变革中仍然处于落后状态,存在诸多问题。为此在新媒体环境下,公共图书馆要不断创新和完善参考咨询服务,积极引入先进的设备,创新服务方法,满足用户多样化需求。

摘要： 分析了白银市图书馆数字化参考咨询服务现状，建议大力宣传参考咨询服务，提高馆员素质，并建立学科馆员制度，加强参考咨询服务工作基础建设，采取合作数字参考咨询服务模式，树立参考咨询为社会大众服务的意识。

摘要： 分析了在MOOCs这种大规模在线开放网络资源环境下图书馆参考咨询在服务范围、内容、方式上的新变化,在此基础上介绍了参考咨询服务新模式的用户、参考馆员、咨询平台及咨询规范构建要素.并重点研究了MOOCs环境下基于多样化咨询与主动性服务、一对多咨询与个性化服务、跨时空咨询与共享性服务的新服务模式构建方案,最后提出了图书馆在MOOCs环境下咨询服务重点研究问题即资源建设、技术应用、人才培养和反馈评估等.

摘要： 笔者调研发现，有大量文献探讨了从传统参考咨询到知识咨询、数字咨询、虚拟咨询以及以知识化、学科化为前提的参考咨询，研究参考咨询应用技术的文献也不少。但图书馆的参考咨询服务是否真的让读者感到方便与满意，无从可知。因此，本文从读者需求的角度对图书馆的参考咨询服务进行探讨。文章介绍了参考咨询现状与问题，阐述了参考咨询服务需满足便利性、时效性等要求，认为应引入联合参考咨询，提高服务全面性，同时将重复与相近的问题积累并分类建成参考咨询库，并提高馆员信息素养。研究表明，只有时刻跟上信息技术的发展，与时俱进，同时抓住读者需求所在，不断拓宽服务范围，提高服务水平，才能将参考咨询不断深入。相信参考咨询这项图书馆服务，只要找到读者的需求契合点，不仅不会萎缩，一定会焕发出更加绚丽的光彩。

摘要： 参考咨询服务在图书馆与读者之间搭建了一个良好的沟通桥梁。本文介绍了传统咨询服务工作的手段和流程,分析了当前图书馆员需要面临的亟待解决的问题,提出了图书馆参考咨询服务转型可采取的七条相关举措,为参考咨询服务工作在新时期焕发出新的活力提供相关可借鉴的经验，提出要重视人才培养，建立评估机制，建立协同合作机制，建立重点领域、重点机构的长期跟踪研究机制，大力推广学科馆员制度。

摘要： 参考咨询服务历来是图书馆工作的核心业务之一.现代信息技术的发展,使地方图书馆无可选择的被推到了发展机遇和生存挑战的十字路口.如何开展参考咨询服务已成为系到地方公共图书馆在社会生活中影响力即生存空间的重大热点问题之一.一般性的参考咨询服务主要包括一般性阅读、查阅资料以及希望馆方帮助获得特定问题的确切的信息解答等形式。地方公共图书馆通过整合信息资源，保证信息资源与信息需求的衔接；建立读者反馈机制以及参考咨询服务的运行评估机制，依据接收到的咨询问题数、回答率、读者满意率等方面进行评估。图书馆需要正确认识和利用自己的核心竞争力，通过构建适合本馆情况的参考咨询服务模式，并在实际运行过程中不断改进和完善，努力使之不断生长、强壮，在建设社会主义精神文明中做出地方图书馆应有的贡献。

摘要： 知识管理是知识经济时代的一种全新管理模式，国内外情报学、图书馆学的专家学者对这一思想的具体应用研究都非常重视。知识管理作为一种全新的、较为先进的管理理念，在图书馆工作的实施应用过程中是全方位的，也是根本性的。知识管理思想在图书馆数字参考咨询服务中的应用主要体现在以下三个方面之中:知识地图、知识库和知识挖掘。

摘要： 图书馆服务受人赞美，并被人提到维护社会民主制度的高度，不仅是因为图书馆能够为用户提供大量的知识与信息，还因为它在提供知识与信息时保持服务价值的中立性。最能体现图书馆服务价值中立性的是文献借阅服务。图书馆将百科全书式的知识按门类有序组织，将目录与文献全部对读者开放。读者根据自己的需要委托取用或自行取用，图书馆员仅仅承担传递文献或咨询服务，不介入读者挑选文献的过程，不指导读者阅读，将知识与信息的选择权完全交给读者，甚至保守读者秘密，不让他人知道读者阅读的内容。在图书馆参考咨询服务中，图书馆员对问题的解答中可能加入自己对于知识与信息的理解，但问题的来源属于读者，大部分问题的答案也是取自现有文献。阅读推广的理论特征包括阅读推广的属性定位、目标人群、服务形式和价值基础。体现图书馆核心价值的阅读推广最终目标是通过阅读提升公民素养，使不爱阅读的人爱上阅读，使不会阅读的人学会阅读，使阅读有困难的人跨越阅读的障碍。

摘要： 分析了公共图书馆开展参考咨询服务的制约条件，建议进行远程视频虚拟合作咨询模式，提升社会地位，加强制度规范、质量评估标准建设，加强自我宣传力度。

摘要： 大数据的快速发展给高校图书馆带来空前的机遇,论文从大数据的概念和特性入手,探讨大数据环境下高校图书馆发展的新挑战.结果表明,在大数据时代高校图书馆应成为大数据存储、处理、分析与服务的中心;需要加强特色数据库的建设,以适应科研发展的需要;为高校师生提供信息支持和知识服务的同时,高校图书馆应加强参考咨询服务的创新,各项业务、人员素质都应紧跟发展的步伐.

摘要： 基于过去在大学中咨询服务的经验和知识,择要论述有关清代的文史工具书,这主要包括辞典年表,人物检索,论著索引.首先探讨了清代参考工具书数量特别丰富的原因,接着论述了27种书籍和1种数据库,分列6类.附录提供了82种未能纳入正文的书目.

摘要： 本发明公开了服务台技术领域的一种信息技术咨询服务用多功能咨询服务台，包括服务台、显示屏、底座、收纳仓、安装座、举升单元、夹持单元、连接块、避空槽、通槽、防护板、收纳腔，所述连接块与防护板之间通过连接单元连接，使得所述安装座上下移动时，能够带动两个所述防护板相对移动。本发明的有益效果是：通过安装座朝下移动，使得显示屏能够收纳到收纳仓内，同时安装座朝下移动时，能够通过连接单元带动两个防护板相对靠近，直至两个防护板端部相抵并能封闭通槽的口部，使得显示屏能够收纳在收纳仓内且具有防尘防磕碰效果，另外夹持单元的设置，使得底座能够较为稳定地固定夹持在安装座上，以减少显示屏产生坠落的风险。

摘要： 本发明公开了设计管理技术领域的一种设计咨询服务系统及其咨询服务方法，所述的设计咨询服务系统，包括案例存储模块、初始案例查询模块、案例调取模块、设计信息管理模块和设计应接模块；所述案例存储模块，用于存储系统平台上所有设计师的设计案例数据信息以及与案例数据相应的设计方向信息；所述初始案例查询模块，用于获取用户检索的初始设计方向的案例信息，本发明通过在咨询设计时，通过检索查询用户拟定的设计方向设计案例，并根据该设计方向案例调取相似的设计案例，供用户选择较为准确的设计方向，进而便于根据用户提供的设计方向进行准确的设计咨询。

摘要： 本发明公开了一种信息咨询服务系统，包括客户端、信息接收模块、满意度判断模块、提问模块、互联网、服务器、数据管理系统、搜索引擎、匹配度判断模块、反馈模块和人工咨询模块。本发明的有益效果是：提问模块通过互联网发送给搜索引擎的优先级高于发送给人工咨询模块，可以优先通过搜索自动检索回复咨询问题的答案，从而实现优先实时自动回复咨询问题，降低了工作人员的劳动力，提高了效率，并且减小顾客咨询等待的时间，人工咨询模块可将咨询的问题和人工回答的答案发送给数据管理系统进而存储进服务器，根据人工的回答，可以不断地补充服务器内部的问题及答案的数量，使得同样的问题不需要人工重复回答。

摘要： 一种用于咨询服务系统的咨询支援系统及其方法，其中该咨询支援系统包含一咨询支援建立模块、一问答内容编码模块、一咨询决策判断模块、一问答内容编码模块、一咨询决策判断模块及一咨询支援输入模块，而该咨询支援建立模块能够用以建立包含每一阶段式问答内容的咨询支援项目并储存于该数据库模块中，且该咨询决策判断模块能够依据使用者输入咨询内容，自动判断并连结至该数据库模块中，以展开显示下一阶段的问答内容，因此藉由本系统，将能够引导消费者由第一阶段回答至最后阶段的问答内容，以有效率的协助消费者解决问题。

摘要： 本发明公开了企业服务技术领域的一种企业管理咨询服务系统及服务方法，所述的企业管理咨询服务系统，包括困境数据查询模块、数据监控模块和推荐数据调配模块；所述困境数据查询模块，用于调配查询企业困境相应的周期性经营波动曲线数据；所述数据监控模块，用于对周期性经营波动数据的波动情况进行程度阈值的监控和分析；所述推荐数据调配模块，用于调配超出程度阈值的超出程度相应的推荐解决方案，本发明有企业管理咨询高效、无需人工对接且私密性较高等优点。

摘要： 本实用新型属于咨询台技术领域，尤其为一种技术咨询服务用咨询台，包括咨询台本体，所述咨询台本体的一侧开设有三个滑槽，所述滑槽的底部内壁上开设有转动槽，所述滑槽的顶部内壁上固定焊接有电机，所述转动槽内转动安装有一个螺杆，所述螺杆的顶端和电机的输出轴固定焊接在一起，所述滑槽内滑动安装有同一个滑块，所述滑块和螺杆螺纹连接，所述滑槽的顶部和底部内壁上固定焊接有同一个圆杆，所述滑块和圆杆滑动连接，所述滑块远离圆杆的一端延伸至滑槽外并设有坐板。本实用新型操作简单，使用方便，不仅能够根据客户的身高来调整座椅的高度，并且可以折叠的椅子也给过路行人带来较大的方便。

摘要： 本实用新型提供了一种支持分级咨询的药店会员咨询服务装置，包括药柜、托架和咨询触控面板，所述药柜的上方设有托架，且托架内侧的后端设有导杆，所述导杆上活动贯穿有滑块，且滑块的一侧设有推送组件，所述托架上设有出药口，且出药口等距设有多组，所述药柜的内部设有储药筒，且储药筒等距设有多组，所述储药筒的上端与出药口连通，所述储药筒内部的下方设有气压缸，且气压缸的输出端设有顶板；本实用新型通过气压缸和顶板将储药筒内的药品顶出到出药口处，患者在咨询时，只需要沿着导轨推动滑板到需要的药品处，红外扫码器识别到该药品的标签二维码后，即可在咨询触控面板上显示和讲解药品，自动化咨询，节省了工作人员的时间。

摘要： 本实用新型公开了一种智慧城市服务用的多功能信息技术咨询服务装置，涉及咨询服务领域，包括：外壳，所述外壳的一侧下端安装有门板，所述外壳远离门板的一侧下端设置有出口槽。本实用新型通过设置防掉机构，通过此机构可实现防止身份证遗失在装置上，通过按压身份证使得感应按板进入外壳的内部，同时感应按板对身份证进行扫描，此时感应按板通过下降对第二弹簧进行挤压，同时推动推轴进行垂直下降，此时翻转轴在推轴的下降推动下通过转轴进行翻转，同时防尘板在翻转轴的翻转推动下进行上升，此时防尘板通过限位槽与限位杆的相互套接进行限位，通过以上多个零件的相互配合可防止使用者遗忘身份证。

摘要： 本实用新型涉及服务器的技术领域，且公开了一种咨询服务用数据库服务器，包括外壳，外壳内固定安装有安装条，安装条下侧固定安装有固定块，固定块的下侧开设有连接槽，连接槽上内壁固定安装有导电块a，两个导线为外壳的供电导线，起火时，火焰进入外壳内，就会点燃易燃绳，从而就可以使易燃绳发生断裂，这样拉力弹簧的回弹就可以带动触发板向下移动，从而可以拉扯两个动力绳，这样就可以打开两个气罐内事先储存的灭火气体释放出来进行灭火，同时触发板向下移动就可以带动连接板向下移动，从而可以带动导电块a向下移动，这样当导电块a与两个导电块b分离后就可以使用外壳内断开电源，从而避免外壳内的电子原件发生二次损伤。

摘要： 本实用新型涉及咨询服务技术领域，尤其涉及一种互联网信息服务咨询服务装置，包括机壳，所述机壳底部固定安装有万向轮，所述机壳一侧内壁开设有两个矩形凹槽，且凹槽内转动连接有螺杆，所述螺杆内通过螺纹连接有移动架，且移动架内开设有与螺杆适配的螺纹通孔，所述移动架一侧固定安装有主机，所述主机顶端固定安装有触摸屏，且主机内滑动连接有键盘架，所述机壳底部内壁固定安装有弹簧和定位杆，所述弹簧套设在定位杆外侧，且弹簧顶端与主机相接，所述机壳内设有照明灯。本实用新型，能够根据使用者的身高自行调整高度，即使是老人和小孩也可进行使用，具有实用性。