基层医院输液室实施优质护理对于降低护患纠纷的效果

摘要

目的 :探讨如何保障患者的输液安全、减少护患纠纷及提高患者对于护理服务的满意度.方法 :对输液室开展优质护理服务前、后的护患纠纷及患者满意度进行比较.结果 :实施前、后两组患者在输液室护理服务期间的护理差错、患者投诉及护患纠纷等数量上有明显差异 ,且差异存在着统计学意义(P<0 .05);实施前、后两组患者在输液结束时和输液结束2周后对输液室护理服务满意度评分有明显差异 ,且差异存在着统计学意义(P<0 .05).结论 :通过实施输液室优质护理服务 ,显著减少了护患纠纷的发生 ,提高了患者的满意度 ,值得推广.