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图书馆服务补救时机问题探要

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摘要

探讨了服务补救时机与服务补救效果的关系,介绍了学术界对服务补救时机的部分理论观点和相关量化研究成果,阐述了图书馆开展快速及时的服务补救所涉及的服务失误预判、内部服务补救这两个最重要的问题.

著录项

来源
《图书馆学刊》 |2012年第8期|78-79132|共3页
作者
马玉红;
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作者单位

新乡学院图书馆;

河南新乡453003;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
图书馆; 服务失误; 服务补救; 服务补救时机;

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