协同视角下企业孵化器服务质量提升路径研究——以甘肃省创服中心为例

摘要

企业孵化器与在孵企业作为属性不同的子系统,在企业孵化系统中因共同的利益目标而形成一种协同关系,这一协同关系对初创企业的生存与发展具有积极的影响.以Parasuraman的服务质量管理经典理论与协同理论为基础,构建了协同视角下孵化器服务质量管理模型,以描绘企业孵化器与在孵企业的协同性影响孵化器服务质量的内在机理,并提出假设.以甘肃省创服中心及88家企业为例,实证分析了孵化器与在孵企业在服务设计与服务传递两个层面上的协同性和服务结果之间的关系.研究结果支持企业孵化器和在孵企业的协同性与服务绩效正相关的假设,依据研究结果,文章提出了协同视角下企业孵化器服务质量管理理论与管理改进路径.