IT企业的服务营销与管理研究

摘要

研究IT服务营销与服务管理，提升IT服务及其管理质量和水平，对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手，提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略，组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。