“工学结合”模式下高职市场营销专业课程改革——以《客户服务管理》课程为例

摘要

《客户服务管理》作为市场营销专业的核心技能课程之一,其教学仍存在诸多问题,课程改革势在必行。笔者通过多年的执教经验,对该课程"工学结合"模式下的课程标准、岗位能力标准、课程内容、岗位任务、考核模式进行了多个层次的摸索与创新。