电子商务客服素质测评指标体系研究

摘要

为帮助电子商务企业遴选符合电子商务客服工作的优秀人员，文章提出了包括技能素质、品格素质、心理素质和综合素质等四个方面的素质测评指标体系，运用层次分析法和模糊综合评价法建立了电子商务客服素质测评模型，并进行了实证研究。实验证明，电子商务客服素质测评指标体系具有一定的实用性和可操作性。