客服

摘要： 线上客服是一个看似简单、实际“难缠”的岗位,在与顾客的沟通中一定要保持耐心,积极解决,但对顾客提出的不合理要求则要慎重处理,严守底线。新冠肺炎疫情来袭,对于药品零售行业来说,最明显的就是线下门店的生意不好做了。不过“失之东隅,收之桑榆”,线下门店虽然遭遇了寒冬,线上业务却迎来了新一波的发展。

摘要： 本文论述了企业公关需要处理好的重要内容:与各利益相关方的关系、善用事件、正确做好自己、宣传推广、公关与广告、与客服的关系、公关危机管理、道歉与承认错误的重要性。在此基础上提供应对策略,为做好公关工作提供借鉴。

摘要： 随着经济的快速发展,新型行业—物业管理应运而生。然而,我国的物流管理行业起步较晚,行业内部的相关机制不健全,导致日后的管理出现一系列的问题。物业管理作为一个发展潜力大、发展势头迅猛的行业,为其制定出具有自身行业特点的激励机制就显得尤为重要。

摘要： 汽车行业的售后客服团队通常面临着人员流动性大、专业性不足、容易产生负面情绪、长时间工作等问题。此外,售后客服人员所使用的工具非常单一,如电话,微信或QQ等,不够智能,导致了整个汽车售后服务的成本高,效率低下,用户的体验不好。本文利用前沿的大数据技术及语音处理技术与客服业务相结合,设计了一种汽车售后智能客服系统,帮助售后服务团队降低成本,提高效率,提升用户体验。

摘要： 近日,某些不法分子利用作者急于发表文章的心理,以《通信世界》名义设立虚假网站、投稿邮箱、客服QQ、客服微信,通过提供虚假收录证明等手段骗取投稿人版面费、印刷费、邮寄费等。为了避免广大读者和作者上当受骗,本刊郑重声明如下。一、《通信世界》官方网址为http://www.cww.net.cn,官方投稿邮箱为cww@bjxintong.com.cn,请广大投稿者通过官方正规渠道投稿,谨防受骗。

摘要： 【案情】季某在一家书店经营的网络店铺(电商平台)付款22172元购买图书,因该电商平台关联的银行账户额度所限,经与店铺客服赵某沟通后,李某先通过电商平台付款10172元,再向赵某微信转账12000元。后来,李某告知赵某书单有变化,待确定后再发货,赵某表示同意。

摘要： 根据配网客服工单分类存在的问题,研发了一种关联几个数据库可以快速对子项分类统计、快速智能识别分类的故障报修工单归档程序,操作流程简单,通过三个步骤即可完成操作。本程序使用Python语言编写代码完成,实现工单文件的上传、表格信息的清洗处理以及分类汇总还有结果的本地保存等功能,方便快捷、自动迅速,为以后工作的有序开展具有重要意义。

摘要： 人工智能技术正在朝着场景应用落地的方向快速发展,以广东粤海水务公司智能语音客服系统建设项目为例,分析了水务客服的现状,介绍了项目的建设方案并阐述了智能语音客服系统具体的实施方案。智能语音客服系统快速响应和智能化的表现给用户带来了较好的交互体验,提升了企业形象,开拓了企业在客户服务中的工作路径,帮助了企业降本增效,获得了市场的一致好评。

摘要： “拍个黄瓜,做个凉皮”,在人们的日常生活中,拍蒜、拍黄瓜是菜刀的基本用途,然而,作为老字号的张小泉却造了一把不能拍蒜的菜刀,从而引发众多网友议论。7月14日,#张小泉客服称菜刀不能拍蒜#登上微博热搜,针对张小泉菜刀拍蒜断裂事件,张小泉旗舰店客服表示,不建议使用张小泉菜刀去橫拍大蒜、黄瓜等,这源于刀本身的材质及使用场景受限等因素影响。

摘要： 1天猫国际店大欺客,百般推诿!kindle产品出现质量问题,拒不处理售后投诉时间:2022年06月04日投诉对象:天猫投诉问题:客服不处理,三包问题投诉要求:赔偿,道歉,退货,换货,维修投诉内容:2021年6月16日在天猫国际购买电纸书,在机器保修期内,2022年6月1日,在无任何外力损坏,机器出现质量问题(屏幕乱跳,无限自动连点)。投诉人连续四五天联系天猫客服,客服把问题推给品牌方亚马逊kindle,一次又一次说等48小时给反馈就是不处理售后问题。

摘要： 一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。

摘要： 一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。

摘要： 本发明提供一种客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统。该方法包括：当移动终端发起语音呼叫请求时，自助客服模块解析获取其中的被叫号码；将被叫号码在客服号码列表中进行匹配，并当匹配到一致的客服号码时调用对应的客服信息；将客服信息在移动终端上显示，和/或根据客服信息对移动终端进行配置。该自助客服模块包括：第一解析模块、第一匹配模块、第一调用模块和第一服务模块。该客服系统包括指示模块和自助客服平台，且该平台包括第二匹配模块和第二调用模块。本发明可以自动在用户呼叫客服系统时为用户提供服务，不受人工资源的限制，无须等待，且所提供的客服信息直接呈现给用户，因而客服信息提供准确、高效和便捷。

摘要： 本发明的实施例提供了用于客服系统中客服队列管理及客服分配的方法、设备与客服系统，其定期统计预定的时间段内高端客户请求的数量；响应于确定所统计的高端客户请求的数量与高端客户的专属客服队列中空闲客服端的数量满足预设条件，将所述专属客服队列中部分空闲的客服端移至共享客服队列中，所述共享客服队列中的客服端用于处理高端客户的请求和普通客户的请求；以及响应于所述共享客服队列的客服端完成处理任务，将该客服端移至所述专属客服队列中。本发明实施例的技术方案在保证高端客户的服务体验的同时改善了客服资源的利用率。

摘要： 本发明公开一种客服信息处理方法，应用于客服平台服务器，所述方法包括：接收基于各个用户端口推送的用户信息，其中，每条用户信息分别作为一个工单；按预设规则分别将每个工单分配到对应客服端；接收各个客服端基于分配到的工单生成的回复信息；将每条回复信息发送到对应用户端口。本方法通过平台服务器将用户从各个用户端口反馈的信息以工单的形式拉取到本地，平台服务器对收取到的工单进行分类后再发送到各个客服端进行集中处理，由于一个客服人员只对应一个客服端，这样的客服信息处理方式可以减少客服人员工作量，提高工作效率，有效避免漏处理等失误情况。

摘要： 一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。

摘要： 本发明提供了一种抢单式客服分配方法及实现抢单式客服分配的客服系统，其中，基于服务器端的抢单式客服分配方法包括如下步骤：S0：自访客端接收信息；S1：基于所接收到的信息，将相应的推送信息推送到相应的一个或多个客服坐席端进行提示；S2：判断预设的限定时间内是否有客服坐席端反馈对应的抢单信息；若有，则进入步骤S3；所述抢单信息由所述客服坐席端响应确认抢单的操作得到；S3：将访客端接入其中之一反馈抢单信息的客服坐席端，使访客端与该客服坐席端能够交互通讯。

摘要： 一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。

摘要： 本发明公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服方法，其特征在于，接收来自浏览器咨询客户端的用户问题，计算用户问题与事先设置的问答库中的每一问题的相似度，如果有至少一个相似度大于阈值，则转自动客服流程；如果用户问题和任一问题的相似度均小于阈值，则转人工客服流程。人工客服流程又包括以下步骤：获取浏览器咨询客户端的IP地址；提取问题的业务关键词；判断在线人工客服队列是否存在空闲客服，如果是，建立空闲人工客服坐席与咨询客户端的会话连接；如果否，由离线人工客服在下次登录时回复咨询用户的问题。本发明还公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服系统，包括自动客服子系统、人工客服子系统、自动切换模块。

摘要： 本发明提供一种客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统。该方法包括：当移动终端发起语音呼叫请求时，自助客服模块解析获取其中的被叫号码；将被叫号码在客服号码列表中进行匹配，并当匹配到一致的客服号码时调用对应的客服信息；将客服信息在移动终端上显示，和/或根据客服信息对移动终端进行配置。该自助客服模块包括：第一解析模块、第一匹配模块、第一调用模块和第一服务模块。该客服系统包括指示模块和自助客服平台，且该平台包括第二匹配模块和第二调用模块。本发明可以自动在用户呼叫客服系统时为用户提供服务，不受人工资源的限制，无须等待，且所提供的客服信息直接呈现给用户，因而客服信息提供准确、高效和便捷。