一种基于客服的电子商务投诉管理方法

摘要

本发明公开了一种基于客服的电子商务投诉管理方法，涉及电子商务领域，为解决现有技术中的电子商务在处理用户投诉时，无法针对不同需求加以改善的问题。包括如下步骤，步骤一：使用网络聊天服务器或客服电话获取投诉信息，将投诉申请转接给客服；步骤二：根据投诉的时间顺序调整客服接入的时间顺序，依次接入；步骤三：获取客户的投诉信息，并通过录音模块进行备份，再根据不同的信息将投诉进行分类处理；步骤四：将录音文件根据客户的序号进行编号，保存在服务器内；步骤五：根据客户需求的解决时间将投诉信息再次进行排序，依次根据客户需求进行解决；步骤六：投诉量大时，先将需求较多的客户编号标记，优先解决处理难度低的投诉申请。