电子商务配送中心服务质量评价指标体系研究

摘要

随着电子商务的迅速发展,作为电子商务发展瓶颈之一的物流配送引起广泛的重视。而在物流配送系统中,物流配送中心服务质量对提高物流企业服务水平,降低成本,提高核心竞争力等方面具有重要作用。因此,在深入研究电子商务环境下新型物流配送中心特征和运作类型基础上,构建了适用于电子商务环境下的物流配送中心服务质量评价指标体系,进而为顾客及物流企业本身创造出越来越大的经济效益。