用户中心视角下公共文化服务质量评价研究

摘要

在用户中心视角下,对公共文化服务质量评价模型进行构建,能够在一定程度上完善服务效率评价,使相关评价有效性更加充分。利用PSQ模型和LibQUAL+TM,建立一个以用户为中心的公共文化服务质量评价模型,通过验证性因素分析和路径分析,得出该量表的信度和结构效度,并将其分为可行性、透明度、相关性和适用性四个层次。其中,用户感知对公共文化服务质量的满意度与四个维度的满意度呈显著正相关,所建立的评估模型具有较好的信度、效度和准确性,可供以后研究和具体实践参考。