基于组织公民行为视角的虚拟社区服务补救研究

摘要

虚拟社区在社区成员服务中的服务补救是值得研究的新课题.研究提出“虚拟社区服务补救”的概念,基于组织公民行为理论,采用案例分析方法对虚拟社区服务补救的特征、维度进行了研究.研究表明:虚拟社区服务补救中公告、关注、及时性、简易性等维度对是最广泛的补救方法,而道歉维度最少采用,研究最后提出了相应的对策建议.