SWOT分析在推进眼科优质护理服务示范工程中的运用

摘要

SWOT分析法本来是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种分析方法。本文科室护士长将这种分析方法运用到医院科室护理管理中,采取SWOT分析,分析科室护理工作存在的优势和劣势及外部存在的机会和威胁,充分利用自身优势和机会,弥补自身的劣势和降低外部的威胁,有针对性地制定实施方案。笔者通过分析,采取统一思想认识,确立试点岗位、以点带面、优化岗位护理工作流程、落实护士责任制度及推进优质人优质护理优质团队理念等方法,经过改进,内蒙古医科大学附属医院眼科优质护理服务示范工程拓展至整个病区,覆盖率达到100%;对试点病区病人满意度对比,实施前平均为(90.65±6.29)分,实施后满意度平均为(99.35±1.35)分,实施后病人满意度明显高于实施前(P<0.05),促进优质护理服务示范工程顺利开展,优质工程的开展有效地提高了护理服务质量,提高病人对医疗服务满意度,真正实现了"三好一满意"。