电话回访在新生儿出院患者中的应用价值

摘要

为提高医院新生儿科医疗护理质量,对出院产妇及婴儿健康护理实施科学的指导,从2005年1月至2006年1月对部分出院新生儿进行电话回访,其内容包括新生儿及产妇情况;对医院新生儿科服务质量、环境、饮食、管理的意见和建议等。结果,成功回访新生儿68例,产妇对护理、医疗质量、服务态度及病区管理满意率分别为95%、90%、93%、93%;对病区卫生、饮食环境及服务设施满意率分别为90%、83%、95%。说明电话回访,有利于及时改进在医疗、护理、服务及饮食等方面存在的不足,特别是对指导母婴院外健康护理,和谐医患关系,培养医护人员医患沟通能力具有重要现实意义。