基于模糊综合评判的流通部服务质量评价方法研究

摘要

针对流通部服务质量的评价问题,首先采用专家咨询法确定各评判因素的权重系数,然后将模糊综合评判方法用于评价某一类人员的服务质量,最后赋予不同评价人员不同的权重系数,综合各类人员的评价值,得出对流通部馆员的综合评价.实践表明,该评价方法可以较好地克服现有评价机制主观性较强的弊端.