B2C环境下退货逆向物流研究

摘要

在电子商务的蓬勃发展过程中,主要因为退货产生的逆向物流是无法回避的问题。通过对退货产生的原因分析以及企业与企业、企业与政府之间的博弈分析,指出制度对企业行为的约束性作用,理性的企业在自营、联营和外包三种模式中选择适合的运营模式。最后,从已经发生和预防以及后续管理等方面提出相应的对策和建议,以实现对电商企业逆向物流管理的改进,从而有效降低成本,提高客户满意度。