提高老干部病房护理服务质量满意度的做法与体会

摘要

目的 提高护理服务质量和患者满意度.方法 针对离退休患者及病区护理工作特点,树立人性化服务意识,加强护患沟通,重视基础护理和健康教育.结果 老干部病房护理服务质量得到了很大的提高,患者满意度从不足90%上升到95%以上.结论 加强责任心,转变服务理念是提高老干部护理服务质量和患者满意度的关键.