人本管理对医院离退休老干部满意度及服务质量的影响

摘要

目的：：研究人本管理对医院离退休老干部满意度及服务质量的影响。方法：选择2013年3月至2015年3月首都医科大学附属北京儿童医院80名离退休老干部作为研究对象，随机分为两组，每组40例。对照组进行常规管理，观察组在对照组基础上进行人本管理。观察两组管理后离退休老干部对管理工作的满意度和对护理工作人员服务质量的影响。结果：观察组管理半年后离退休老干部对管理工作满意度评分为(93.12±6.03)分，高于对照组的(75.32±4.65)分，观察组护理工作人员服务质量优良率为90.0%，高于对照组的60.0%，差异均有统计学意义( P <0.05)。结论：人本管理能提高离退休老干部对我院管理工作的满意度，有助于改善护理工作人员服务质量，具有较高的临床应用价值。