医疗服务质量对患者满意度影响的研究r——以沧州市A医院为例

摘要

由于医疗服务的特殊性,使得医患关系的测量也具有一定的特殊性.一方面,在医疗服务中,不同患者往往有不同的需要,甚至同一患者在不同心态、时期或在不同环境下,其需要也会有所变化.因此,如何对医患关系进行客观有效评价成为当前判断医患矛盾的重要问题.本文以沧州市A医院为例,结合相关理论,建立了一套医患关系评价模型,对患者的评价指标进行细化,以问卷调查的形式对沧州市A医院医疗服务质量现状对患者满意度的影响进行打分.