客户关系管理与饭店营销

摘要

经济的发展,竞争的加剧,使客户关系管理的重要性日渐显现出来;饭店业作为服务行业,以客户关系管理为导向的饭店营销战略其重要性尤为明显.但中国特定的人文社会和经济环境,严重阻碍了客户关系管理的实施,企业本身也存在不利于客户关系管理的诸多因素,以及客户关系管理行业的现存状况直接影响了CRM的顺利实施,因此有必要采取相应的措施.